Claves para la visita de pacientes a la consulta

En el mercado sanitario con la tasa de competencia actual, fidelizar a los pacientes es una tarea vital. Es más fácil hacer que un paciente regrese, que adquirir uno nuevo; sin embargo, esta situación de regreso debe ser respuesta a que su experiencia de visita ha sido positiva en la mayoría de los aspectos que ofrece la consulta, algunos de los cuales se pueden albergar en los siguientes:

• Branding / Internet: Como profesional constituyes tu propia marca personal, por lo que la imagen que proyectas, en la comunidad, se irá posicionando acorde a los servicios que prestes. Esto llevándose al empleo de herramientas digitales, donde podrás alcanzar pacientes en el contexto nacional e internacional.

• Comunicación con el paciente: La comunicación agradable es el primer paso para mantener una buena relación con los pacientes. El interés sobre ellos es de vital importancia porque esto logrará crear una relación médico – paciente más cercana. Es mejor tener pacientes amigos que visitantes ocasionales que sólo acudan por un dolor pasajero.

• Obsequios significativos: Para tratar de atraer pacientes nuevos se pueden llegar a ofrecer promociones y ofertas, ya que captan la atención de cualquier persona.

Asimismo, tras esas primeras visitas, se logran consolidar a través de ofrecer un pequeño detalle (pack de bienvenida, descuento en su próxima visita o un tratamiento gratuito), que demostrará interés por ellos.

• Evaluaciones o valoraciones: Realizar una evaluación de calidad es una forma de conocer el nivel de satisfacción de los pacientes. Puedes partir de una breve encuesta que permita una respuesta muy rápida y fácil; puede incluir entre cinco y diez preguntas claves sobre atención e infraestructura de contestación anónima que se entreguen al final de la visita.

• Infraestructura como experiencias: Cada consulta alberga diferentes temáticas, logos y formas, dependiendo de la especialidad del médico. Es recomendable hacerle vivir al paciente que se encuentra en un lugar agradable donde le encantará volver y no, únicamente, para el tratamiento que se realizará.

Un ejemplo muy práctico es la sala de espera, ya que es donde los pacientes pasan más tiempo que en la propia consulta. Es importante lograr que éste sea un espacio agradable y cómodo; además de un mobiliario adecuado, piense en las necesidades que puedan tener, como por ejemplo, una red Wi-Fi donde navegar, una zona de juegos para niños hasta una máquina donde tomar un café o un refresco.

Un paciente satisfecho es la mejor forma de asegurarnos de su regreso, fidelizarlos es una tarea continua que le dará resultados satisfactorios.

Fuente: https://www.softwaremedilink.com/blog/9-claves-pacientes-amen-tu-clinica y https://www.lisis.mx/post/como-atraer-pacientes-a-tu-clinica-6-estrategias-muy-efectivas

Fuente: https://blog.doctoralia.es/claves-fidelizar-pacientes